大手と比較して300万円以上も安かった。『予算内に収める』のスタンスが嬉しかったですね。|お客様リフォームインタビュー

高級感のある既存を活かし細部までこだわった住まい

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顧客名 M様
物件種別 マンション
リフォーム費用 947万円
リフォームの内容 中古マンション購入に伴うリフォーム
ご家族 夫婦+子供3人
引き渡し日時 2016/02/20

インタビュー内容

リフォームのきっかけを教えて下さい。

東京都品川区西五反田の分譲マンションに住んでいたのですが、主人が単身赴任から戻って来てベンチプレスや自転車など「もの」が増えてきた事や、子供達もそろそろ個室が欲しい年ごろになり、手狭になってきたのがきっかけで具体的に住み替えを考える様になりました。

最初は新築マンションを中心に探していたのですが、
・子供部屋と寝室を確保する為に4部屋以上の個室がある事
・リビングが広い事
・風水の視点による方角の条件
これらを満たす物件がなかなか見つからなかったので、途中から探す範囲を中古物件まで広げたところ、近所に良い中古マンションを見つける事ができました。

購入したマンションは3LDKでしたので、子供部屋3つと寝室を含めた4LDKの間取りへリフォームする事が前提となりました。

リフォーム会社の探し方について教えて下さい。

雑誌の「SUUMOリフォーム」を購入して、雰囲気の好きな施工事例を中心に付箋を貼ってチェックしました。
新築マンションを探している時に内覧した「ウィルローズ日本橋」の白くて高級感のある内装に一目惚れしたので、それに近い雰囲気の事例もピックアップしましたね。
その中から更に記事を読み込み、山商さんは顧客満足度の高さや職人さんを大切にしている印象を受けましたので話を聞いてみたいと思い、実際にお見積りをお願いする事にしました。

雑誌からはもう1社、大手ハウスメーカーのリフォーム会社にも連絡しました。他には中古マンション購入を仲介してくれた不動産会社に提携のリフォーム会社を2社紹介されたので、「山商さん」「大手」「不動産の紹介2社」の計4社とお打ち合わせをスタートしました。

リフォーム会社探しが中古マンション購入後だったので、スケジュールはとても急いでおりました。山商さんに連絡したのは夜8時頃だったと思います。「きっとこの時間じゃ無理だろうなぁ…」と思っていたのですが、窓口担当の方に電話が繋がってその日に申込みが完了。翌日には営業担当からお電話を頂けたので日程も直ぐに決まり、ホッとしたのを覚えています。

リフォーム検討当初のご要望を教えて下さい。

①3LDKから4LDKに間取り変更して、個室を4部屋にして欲しい。
②家族が多い為、朝の時間は洗面室が混雑してよく喧嘩をしているので、洗面ボウルを2つに増やして欲しい。
③3人の子供部屋は、同じ収納量を確保。
④白を基調にしたスッキリした明るい空間にして欲しい。
⑤比較的マンションが新しい為、大理石を使っている立派なドアなど使えるものは活かしたい。ただし好みに合わないものは取り壊して欲しい。

山商リフォームサービスを選んで頂けた理由を教えて下さい。

先ほども申し上げた通り、リフォーム工事を急いでいたので最初の問い合わせで対応が早かった山商さんは、当初からポイントが高かったです。その後の見積りも現場調査から3日で作って持ってきて下さり、とても助かりました。他の2社と比較してダントツに早かったですね。他の会社は、対応が遅かったり、「取りに来て下さい」と言われたところもあり、だんだんとタイミングが合わなくなりました。

現場調査については、山商さんは営業担当者さんも含めて男女2名でお越し頂き、トータル2時間位かけてしっかりと採寸もしておりました。大手さんはもっと多く3名でお越しになりましたね。不動産紹介の会社の1社はプランナーの方が1人でいらっしゃったのですが、あまり自分達の要望を聞いてくれずに「予算的に厳しいからフローリングではなくカーペットにした方が良い」などと言われた事に賛同できませんでしたので見送らせて頂きました。不動産会社のもう1社は対応が遅かったですね。

その後、それぞれお持ち頂いたお見積金額で山商さんは予算ぴったりの「900万円」。予算面で頑張ってくれたのが伝わってきました。大手さんは「1200万円」と「1500」万円の2種類のお見積りを提示されました。「900万円って言ってるのに…」と残念な気持ちになりましたね。もう1社の不動産紹介の会社さんは、予算面では山商さん並みに頑張ってくれましたが、とにかく対応が遅かったので不安になりお断りしました。

床材などのお打合せを行った翌日に、サンプルを送ってくれたのも山商さんだけでした。他社でそこまでやってくれる会社も無かったので、やっぱり信用できる会社だと思い、山商さんにお願いする事としました。
契約後の商品の細かいカラーコーディネートも早め早めの対応が助かりましたね。

リフォームを通して良かった点を教えて下さい。

営業担当者さんとの相性も良かったですが、全体を通してスピーディーな対応で、お任せして安心だと思いました。予算内で要望を叶えてくれるプランを考えてくれた事も嬉しかったです。
打ち合わせや工事の途中で、例えば既存の建具も良いもだと思ってきたので「やっぱり残して下さい」と変更をお願いした際に、嫌な顔せずに引き受けてくれました。ちなみにそこで余った予算で窓の目隠しシートを追加でお願いしました。他にも廊下の扉の位置の調整やそれによってできたスペースで新たに書棚を設置してもらったりと、この辺りのプランも途中で変更に対応してくれた内容です。

当初の洗面ボウルを2つにしたいという要望は、実は他社では「できない」と言われました。山商さんでは普通に「できます」と言われて、結果しっかりと設置してくれました。他社さんでは何でできないと言われたんですかね?よく分かりませんでした。山商さんにお願いして本当に良かったと思っています。

お客様の声

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最初に夜の20時でも丁寧に対応してくれた本部受付の「お客様相談室」の方と、その後実際に担当してくれた「古川さん」の対応を通して、会社全体の姿勢が一貫して安心できるものでした。その信頼感が山商さんにリフォームをお願いする決め手となりましたね。

リフォーム後のお宅のご様子

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