最初の打ち合わせでは印象が薄かったのに、プランをどこよりも早く、しかも5種類も提出してくれたのには驚きました。｜お客様リフォームインタビュー

リフォームのきっかけを教えて下さい。

今回リフォームしたこちらの積水ハウスの建物には、主人の両親と祖父母が住んでおりました。私たち家族は同じ敷地内の離れに暮らしていたのですが、祖父母が施設に入る事となり、2階に住んでいた主人の両親が1階へ、私たちが2階へ移り住む事となりました。
築20年以上経過しており、設備が古かったことや間取りも使い辛かったので、リフォームをしようと考えたのがきっかけです。

リフォーム会社の探し方について教えて下さい。

以前に㈱リクルートさんが運営する「SUUMO注文カウンター」を利用した事があったのですが、たまたま読んでいたリビング新聞に「SUUMOリフォームカウンター」の広告記事が載っており、リフォーム専門の相談窓口がある事を知って出掛けてみる事にしました。

リフォームカウンターの女性アドバイザーさんには、希望しているリフォーム内容の他にも「担当者一貫体制の会社である事」を紹介の条件として伝えました。
以前に友人が家づくりの際に注文した会社は、「営業」と「工事」の担当者がバラバラでコミュニケーションがとれておらず大変だった…と聞いていたからです。

それから「コストを抑えてくれる会社」という条件も加えてさせて頂き、それに適したおススメの優良企業を3社、山商さんを含めてご紹介頂きました。

リフォーム検討当初のご要望を教えて下さい。

①キッチンを憧れの対面カウンタータイプにしたい。
②掃除がしやすい家にしたい。
③脱衣所が無いのでレイアウト変更してスペースを確保して欲しい。
④キッチンの壁やトイレにタイルなどを使ってお洒落にしたい。
⑤お風呂は両親が5年前に変えたばかりで新しいけれど、間取り変更の際に変える必要があればそれでも良い。

山商リフォームサービスを選んで頂けた理由を教えて下さい。

打ち合わせと現場調査をお願いした初日は、担当の水上さんはもくもくと測って調べていましたが、あまりお話しもしなかったので、印象は薄かったですね。正直なところ、最初は他社さんの方が良いなと思っていました。
ところが、リフォームプランを一番最初に提出頂いたのにも関わらず、5パターンも考えてきて下っており、印象が一気に好転しましたね。

もともとキッチンと隣接したお風呂やトイレなどの水まわりの位置が問題で、水まわりを動かさずに対面キッチンを作ろうとするとリビングが狭くなってしまう状況でした。水上さんは、キッチン以外の水まわりを移動する事でキッチンの位置をほぼそのままで対面式を実現するプランを提案してくれました。面白い提案だったので、純粋に興味が湧きましたね。

別のA社さんについては、子供部屋のアイディアをたくさん出してくれたのですが、キッチンを含めた水まわりの提案は普通でした。
B社さんは、水まわりの位置を変えずにキッチンを対面式にするプランで、リビングが狭いのにキッチンが無駄に広くなってしまうので、プランとしては良くなかったですね。

現地調査にきてくれた3社の中で、水上さんが一番若かったので（大丈夫？）と思ったのですが、話してみると知識がとても豊富で、聞けば何でも答えてくれました。他社さんは「トイレは動かせるかどうか分からない・・・」「確認してみませんと・・・」と仰っていた事も、水上さんは1階のお風呂の点検口から天井裏をのぞいて、お風呂もトイレも動かせます！とその場で明確に回答してくれました。

金額についても、主人が3社の見積書をエクセルで独自に計算し直し、どこが最も割安かを調べました。その結果、価格で一番頑張ってくれているのも山商さんでした。

最初は印象が薄かったと言いましたが、プランの打ち合わせ以降はたくさん連絡を下さり、熱意も感じたのでお願いする事としました。

リフォームを通して良かった点を教えて下さい。

水上さんには「もっと最初にアピールした方がいいわよ！」と言ってあげたいですね。ただし、それだけ初日の現場調査をしっかりと丁寧に行ってくれたのだと思います。
プランについても、ただ種類が多いだけではなく要望をきちんと捉えたものであり、その中で複数のプランを見比べながら、よい良いプランを検討しやすい様に対応してくれました。

コストに配慮して頑張ってくれた事も嬉しいですね。山商さんの企業秘密の様なので、詳しくは言えないのですが、カップボードを高級感を損なわずにコスト削減する工夫なども提案してくれました。