（65ページ目）お客様アンケート（評価・口コミ）｜リフォームなら山商リフォームサービス

担当者さんの誠実な態度や対応がとっても好印象でした。
見積もりなども詳細で説明も分かりやすかったです。
価格的にも他社と比べ低価格で助かりました。
家の事でご相談したい事が出てきたら、またお願いしたいと思いました。

希望通りに仕上げて頂き感謝しています。おかげで自宅で新年を迎えられました。
図面だけではイメージできず、トイレが予想より狭く感じたり家具が入らず足を切ったりはしましたが、やはり綺麗な部屋は気持ちが良いです。
全体的には満足ですが、居間側のクローゼットのハンガー掛けだけは、非常に使い勝手が悪いです…
ポールを隠す板とポールの間が狭く、正面から掛けられない上にハンガーの種類を選ぶのでかなりストレスで
す。

予想を上回るリフォームの仕上げになり満足しております。
自分の意向を尊重してくださり、真摯に対応して戴いたお陰の結果と思っております。本当にありがとうございました。

最初の打ち合わせでは印象が薄かったのに、プランをどこよりも早く、しかも5種類も提出してくれたのには驚きました。
知識のある担当者さんに、打ち合わせから現場管理まで一貫で対応して頂けましたので、終始安心感がありました。

打ち合わせから２人で来られて、綿密な調査、聞き取りを していただき、とても安心して任せることができました。今回、ほかに２社お願いしましたが、格段に違いました。また食洗機と浴室乾燥機、フローリングのコーティングという小規模なものでしたが、値段も勉強してもらえてとても助かりました。
見積もりの段階から、きちんとデメリットなども説明があって、御社にまかせたいなと思っていました。
作業もきちんとされていて、すごくよかったです。

コメント欄　空欄

新築と異なり、リフォームではつき合わせ作業が多くなりゴタゴタも少なからずありましたが、その都度適切にに対応して貰い、全体としては大変満足しています。もっともリフォーム前に比べてリフォーム後は各部が新しくなり使い勝手も良くしているので当り前な面もありますが。また、当初のリフォーム計画に対してリフォーム内容に対するアイデアを提示して貰いリホーム内容は大幅に変更になましたが、そのアドバイスに従った結果、使い勝手が良くなったと思います。この提案が、他社になかった点で御社選定の大きなポイントになりました。ただし、予算も３倍近くに増え、もっと安ければ更に良かったのですが。

こちらの都合や要望に合わせてもらったり、こまめに対応していただき、大変満足です。別途請求が発生するガス工事代を想定して、総予算内で収まる見積もり提案の方が良いのではないでしょうか。

コメント欄　空欄

日程表初日から雪の影響で工程が変更になるアクシデントがあり工程が大きく遅れましたが、工程より出来栄え重視でいたのでそれはさほど気にしていませんでした。最初の浴室、洗面室は満足しています。次のキッチンですが、キッチンは満足ですが、一番こだわり持っていたパントリーの棚板が最後まで手直し続きで問題ありでした。また、床下収納庫の仕上げ体裁にも問題ありでした。最後のリビングのフローリングとクロス貼りも満足です。また次にフローリング、クロスをリフォームする時には今回の職人さんにお願いしたいです。水道屋さんも気さくに対応していただきリフォーム中、家に居た家内も気を使わなくて済んだと言っていました。大工さんです ... 続きを見る

日程表初日から雪の影響で工程が変更になるアクシデントがあり工程が大きく遅れましたが、工程より出来栄え重視でいたのでそれはさほど気にしていませんでした。最初の浴室、洗面室は満足しています。次のキッチンですが、キッチンは満足ですが、一番こだわり持っていたパントリーの棚板が最後まで手直し続きで問題ありでした。また、床下収納庫の仕上げ体裁にも問題ありでした。最後のリビングのフローリングとクロス貼りも満足です。また次にフローリング、クロスをリフォームする時には今回の職人さんにお願いしたいです。水道屋さんも気さくに対応していただきリフォーム中、家に居た家内も気を使わなくて済んだと言っていました。大工さんですが、ちょっと仕事が雑ではないかと感じます。床下収納の仕上げ、パントリーの棚板などとても最初のままでは合格とは言えませんでした。工程管理についてですが、事前連絡なしに機材、材料が届くなど困惑した場面が何度かありました。また、廃材回収ももう少しチキンと日程を示して欲しかったです。幸い当方にそれらの確保場所が多少あったので良かったのでしょうが、場所の現場ではどうしているのでかと疑問に感じました。ともあれ担当して頂いた千種さんには最後まできちんと対応頂いて感謝しています。

きれいに仕上げていただき、感謝しております。

大変綺麗にリフォームして頂き有難うございました。ただ、工事開始日の変更の連絡が無く、こちらも初心者だったので不安になりました。担当者さんが多忙だったのだと思いますがマメに連絡を入れて下さると良かったと思います。

担当の近藤様には依頼、見積もり段階から各種相談に乗っていただき、非常に助かりました。バスを大きくする、押入れを半分にする、間仕切り撤去、設備の奥までのクロス張替、温水器排水口のルート変更など結果的には希望を反映した工事が出来、使い勝手も良くなり大いに満足のいくリフォームとなりました。ありがとうございました。

この度は大変お世話になりました。
また何かありましたら宜しくお願い致します。

担当の方が、細かに足を運んでくださり、その都度説明があったので助かりました。

コメント欄　空欄

営業さん、担当さん、大工さんなどは文句なしの対応で大変満足させて頂きました。 ありがとうございました。

担当者の対応の遅れの為期間が長引き借り住まいを延長となり大変な思いをした。
引き渡しの際はハウスクリーニングも不十分でした。その為担当者を変更しても職人の管理も不十分で修正工事の際は職人の不適切な行動により8時間待たされ苦痛な思いをした。
リフォームの期待を裏切られ不満しか残っていません。


【山商からの回答】
この度のリフォーム工事におきましては、度重なる不手際や対応の不備によりまして多大なるご迷惑をお掛けすると共に、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

弊社スタッフの現場管理不行き届きに因る工事の遅延、及びその報告遅れに因ってお客様が生活に支障をき ... 続きを見る

担当者の対応の遅れの為期間が長引き借り住まいを延長となり大変な思いをした。
引き渡しの際はハウスクリーニングも不十分でした。その為担当者を変更しても職人の管理も不十分で修正工事の際は職人の不適切な行動により8時間待たされ苦痛な思いをした。
リフォームの期待を裏切られ不満しか残っていません。


【山商からの回答】
この度のリフォーム工事におきましては、度重なる不手際や対応の不備によりまして多大なるご迷惑をお掛けすると共に、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

弊社スタッフの現場管理不行き届きに因る工事の遅延、及びその報告遅れに因ってお客様が生活に支障をきたす事となり、更にその後の是正工事においても、施工不備箇所の見落とし等が発生し、大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。

お客様のアンケート内容を真摯に受け止め、早々に社内で業務改善の取組みを話し合い、その対策について周知徹底を行いました。

■担当者に対し、お客様とのコミュニケーションはもちろんの事、加盟工事業者との使用確認・工事日程確認等の再研修。

■現場管理において、臨機応変な対策が必要となった場合の早急な指示・対応の徹底。

■工期遅延に対し会社としてより正確な状況掌握に努める為、担当者からの報告だけでなく、その検証を兼ねた所属上長による現場確認の実施方法の見直し。及び再発防止として、弊社社員と協力業者へ事象案件の発生要因・経過・対策内容の周知。

■継続的にお客様の信頼回復に努め、今後のアフターフォローに迅速な対応を徹底。

上記のような対応を行い、より多くのお客様にご満足をご提供出来る企業となれる様、業務改善やサービス向上に努めて参ります。今後ともスタッフ一丸となりまして、より多くのご満足を提供出来る会社を目指します。

土日や平日の夕方など、こちらの都合に合わせて何度も打ち合わせに来てくれました。急いでリフォームするのではなく、1つ1つじっくりと選んで進めたかったので、そのペースに合わせて対応してくたのは嬉しかったです。山商さんにお願いするのは今回で2度目ですが、いつも自分のやりたい事をしっかりと聞いてくれるので楽しくリフォームができました。

コメント欄　空欄